Potete leggere qui la nostra Carta dei servizi, i principi ai quali ci ispiriamo nella nostra impostazione strategica e in ogni azione quotidiana.
Carta dei Servizi
I principi fondamentali
Innovaprofessioni accoglie e fa propri, traducendoli nelle proprie decisioni strategiche e nell’azione quotidiana di tutte le persone che per essa operano, i principi fondamentali di:
Uguaglianza
Tutti gli studenti e aspiranti tali e tutti gli utenti e stakeholder che si relazionino e/o collaborino con la Fondazione ITS Innovaprofessioni hanno pari opportunità di accesso e partecipazione alle attività della Fondazione.
Diritto di scelta
La Fondazione ITS Innovaprofessioni si impegna a fornire le informazioni di base per consentire agli utenti di operare scelte confacenti, indirizzandoli ai documenti informativi ufficiali sul sistema ITS nazionale (sito sistema ITS) e regionale (sito ITS Regione Lombardia e piattaforma di orientamento IT’S4FUTURE).
Imparzialità
I comportamenti di tutti coloro che contribuiscono a erogare il servizio (sia considerato singolarmente sia come collettività) della Fondazione ITS Innovaprofessioni sono sempre ispirati ai criteri di equità, di giustizia e di imparzialità.
Partecipazione
La Fondazione ITS Innovaprofessioni si adopera per fornire agli utenti con solerzia e trasparenza informazioni, atti e documenti a cui questi abbiano diritto di accesso e raccoglie la valutazione dell’utente sul servizio reso, attraverso appositi questionari di customer satisfaction.
Continuità
La Fondazione ITS Innovaprofessioni si impegna per assicurare un regolare e costante servizio all’utenza, sia per quanto riguarda la calendarizzazione dei corsi sia per quanto concerne la possibilità di contattare gli uffici e il personale preposto e di ricevere adeguate informazioni e riscontri.
Efficienza ed efficacia
La Fondazione ITS Innovaprofessioni persegue il raggiungimento degli obiettivi previsti attraverso il miglior utilizzo possibile delle risorse a disposizione, il raggiungimento di parametri obiettivo perlomeno standard o di eccellenza, il conseguimento di premialità e riconoscimenti, sempre nell’ottica di reperire le migliori risorse possibili da destinare alla realizzazione dei servizi e di conseguire una sempre migliore reputazione, con conseguente ricaduta positiva sui propri utenti.